GÓP Ý – KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Xmart luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng. Chúng tôi xem đây là cơ sở quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

Nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình mua hàng, giao nhận, bảo hành hoặc sử dụng sản phẩm, Xmart sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng trách nhiệm.

1. Các trường hợp tiếp nhận góp ý – khiếu nại

Xmart tiếp nhận phản hồi trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật

  • Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện

  • Chậm giao hàng

  • Chất lượng sản phẩm chưa đúng mô tả

  • Phản ánh về thái độ phục vụ

  • Góp ý cải thiện sản phẩm và dịch vụ

  • Các vấn đề liên quan đến thanh toán, bảo hành hoặc đổi trả

2. Hình thức gửi khiếu nại

Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau để Xmart hỗ trợ nhanh hơn:

  • Họ và tên

  • Số điện thoại

  • Mã đơn hàng (nếu có)

  • Nội dung phản ánh

  • Hình ảnh/video liên quan đến vấn đề cần hỗ trợ

3. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

Xmart tiếp nhận góp ý và khiếu nại qua các kênh sau:

XMART

4. Thời gian xử lý

  • Xmart sẽ xác nhận tiếp nhận phản hồi trong thời gian sớm nhất.

  • Thời gian xử lý thông thường từ 01 – 03 ngày làm việc tùy theo nội dung vụ việc.

  • Đối với các trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Xmart sẽ chủ động cập nhật tiến độ đến khách hàng.

5. Nguyên tắc xử lý

Mọi phản hồi đều được tiếp nhận với tinh thần:

  • Minh bạch

  • Tôn trọng khách hàng

  • Hỗ trợ đúng trách nhiệm

  • Xử lý rõ ràng và công bằng

Xmart cam kết nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh trên cơ sở hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

6. Lưu ý

Để đảm bảo quyền lợi, Xmart khuyến khích khách hàng:

  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận

  • Quay video mở hộp sản phẩm

  • Giữ lại hóa đơn và phụ kiện đi kèm

  • Liên hệ sớm ngay khi phát hiện vấn đề

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên trong quá trình phát triển dịch vụ tại Xmart.