CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM XMART

Kính gửi Quý khách hàng,

Xmart cam kết cung cấp các sản phẩm gia dụng chất lượng, an toàn và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chúng tôi xem chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong trải nghiệm thương hiệu, nhằm mang lại sự yên tâm và đồng hành lâu dài cùng người dùng.

Các sản phẩm do Xmart phân phối được sản xuất từ vật liệu đạt tiêu chuẩn chất lượng và an toàn trong quá trình sử dụng.

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm của Xmart được áp dụng chính sách bảo hành theo từng hạng mục:

a. Phần thân và chi tiết kim loại – Bảo hành 24 tháng

Áp dụng cho:

  • Thân nồi, thân chảo

  • Tay cầm, quai cầm

  • Các chi tiết kim loại liên kết

  • Dụng cụ inox đi kèm

Bảo hành các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.

b. Lớp chống dính – Bảo hành 12 tháng

Áp dụng cho phần lớp phủ chống dính tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm.

Xmart cam kết mang đến trải nghiệm sử dụng bền bỉ, an toàn và tiện lợi cho khách hàng.

2. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật được xác định từ quá trình sản xuất, bao gồm:

  • Sản phẩm cong vênh bất thường

  • Bong tróc lớp chống dính

  • Tay cầm lỏng, gãy không do va đập

  • Không tương thích với loại bếp theo thông số công bố do lỗi kỹ thuật sản xuất

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ

  • Lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất

  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai cách

4. Các trường hợp không được bảo hành

Xmart từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Rơi vỡ, móp méo, va đập

  • Sử dụng sai hướng dẫn

  • Dùng vật sắc nhọn làm hỏng lớp chống dính

  • Để sản phẩm ở nhiệt độ quá cao trong thời gian dài

  • Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

  • Ố màu, oxy hóa hoặc thay đổi màu sắc do thực phẩm và môi trường

  • Không có thông tin xác minh nguồn gốc mua hàng

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Bước 2: Cung cấp thông tin

Vui lòng gửi:

  • Hình ảnh/video lỗi sản phẩm

  • Mã sản phẩm

  • Thông tin mua hàng hoặc hóa đơn

Bước 3: Tiếp nhận và xử lý

Bộ phận CSKH của Xmart sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

6. Chính sách đổi trả và hỗ trợ

Tùy theo tình trạng thực tế, Xmart sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

  • Sửa chữa miễn phí

  • Đổi sản phẩm mới

  • Hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp cần thiết

Đối với lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng được hỗ trợ đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và bao bì cơ bản.

7. Thông tin liên hệ

XMART

8. Lưu ý thêm

  • Xmart luôn tiếp nhận phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

  • Chính sách bảo hành hiện không áp dụng gia hạn thời gian bảo hành.

  • Chưa áp dụng dịch vụ bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm.