CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – XMART

Xmart cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Chính sách đổi trả được áp dụng trong các trường hợp cụ thể dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

1.1. Đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng

Áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc sai thông tin đặt hàng

  • Thiếu phụ kiện, thiếu số lượng hoặc không đủ bộ theo đơn xác nhận

  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như:

    • Móp méo

    • Trầy xước

    • Rách bao bì

    • Vỡ hoặc bong tróc

1.2. Đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng

Áp dụng khi:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Còn nguyên tem niêm phong

  • Đầy đủ hộp, phụ kiện và bao bì ban đầu

  • Không có dấu hiệu trầy xước hoặc hư hỏng do người dùng

Khách hàng cần cung cấp:

  • Hóa đơn mua hàng

  • Thông tin đơn hàng

  • Hoặc bằng chứng xác nhận mua hàng tại Xmart

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển

Khách hàng cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

Đối với sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên vẹn

Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

3. Hướng dẫn liên hệ hỗ trợ

Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

  • Hotline/Zalo: 0837375656

  • Email: info@xmart.net.vn

  • Địa chỉ tiếp nhận: 135A Trần Hòa, Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội

Website chính thức:
www.xmart.net.vn

4. Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi trong quá trình xử lý đổi trả, Xmart khuyến khích Quý khách:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng

  • Ghi hình/video quá trình mở hộp

  • Giữ lại đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm

Những thông tin này sẽ giúp quá trình xác minh và hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, minh bạch và chính xác hơn.

Xmart luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết hỗ trợ với tinh thần nhanh chóng – rõ ràng – tận tâm.